Politique de Remboursement
Conditions et procédures détaillées - Mise à jour janvier 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez seraphylo, nous comprenons que parfois les circonstances changent. Notre politique de remboursement s'applique aux services éducatifs et formations dans un délai strict de 30 jours calendaires suivant l'achat initial.
- Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat
- Progression du contenu inférieure à 25% du programme total
- Aucun certificat ou attestation déjà délivré
- Raison valable documentée (maladie, changement professionnel majeur)
Important à Retenir
Les formations personnalisées ou sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement une fois le contenu livré, sauf circonstances exceptionnelles validées par notre équipe.
Processus de Demande Détaillé
Notre processus de remboursement suit une procédure claire en plusieurs étapes. Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe dédiée.
Étape 1 - Soumission de la Demande
Envoyez votre demande via support@seraphylo.com avec votre numéro de commande, la date d'achat et la raison détaillée de votre demande de remboursement.
Étape 2 - Vérification et Analyse
Notre équipe vérifie l'éligibilité dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous analysons votre progression et les documents justificatifs fournis.
Étape 3 - Décision et Notification
Vous recevez notre décision par email avec les détails du traitement. En cas d'approbation, le remboursement est initié immédiatement.
Étape 4 - Traitement du Paiement
Le remboursement est traité via le mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.
Types de Remboursement et Délais
Attention aux Délais
Toute demande soumise après 30 jours ne pourra être traitée, sauf cas de force majeure documenté et validé par notre direction.
Les remboursements varient selon la situation et le type de service acquis. Voici les différentes catégories que nous traitons :
- Remboursement intégral : formations non commencées dans les 14 jours
- Remboursement partiel : progression entre 5% et 25% du contenu
- Crédit formation : alternative au remboursement valable 12 mois
- Cas exceptionnels : évalués individuellement par la direction
Moyens de Paiement et Traitement
Nous traitons les remboursements exclusivement par le biais du mode de paiement original utilisé. Cela garantit la sécurité et la traçabilité de chaque transaction.
- Carte bancaire : 5-7 jours ouvrables via votre banque
- Virement bancaire : 3-5 jours ouvrables sur votre compte
- PayPal : 2-3 jours ouvrables sur votre compte PayPal
- Autres moyens : délais variables selon le prestataire
Frais de Traitement
Aucun frais de traitement n'est appliqué pour les remboursements approuvés. Cependant, les frais bancaires éventuels restent à la charge du client.
Situations Particulières
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. Notre équipe examine chaque cas avec attention et bienveillance, particulièrement pour les circonstances imprévues.
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu
- Changement professionnel soudain rendant la formation inadaptée
- Problèmes de santé documentés par un professionnel médical
- Difficultés financières exceptionnelles avec justificatifs
Dans ces situations, nous pouvons proposer des solutions alternatives comme un report de formation, un crédit valable 18 mois, ou un programme de paiement adapté.